我相信每個人在生活中工作中都曾經遇到過不公平待遇的時候，甚至會遇到一些攻擊或者流言蜚語。

面對這種狀況的時候，我們通常會問他們：為什么這么對我？這樣的問題就讓我們的關注點放在了他們很有問題，甚至于覺得他們很壞。那你覺得對解決問題有幫助嗎？其實人們有問題也是很正常的，又有誰沒有問題呢？

解決問題的關鍵是什么呢？我有的時候會和一些企業家交流，我會發現幾乎所有的企業面臨的最重要的課題并不是變革或者競爭，而是溝通。我發現，無論是在企業的戰略、管理、營銷上，還是處理人與人之間的關系上，出現的很多問題都是因為在溝通上出了問題所致的。而出現問題以后，最常聽到的問題就是：他們為什么不溝通好呢？

實際上，溝通不僅僅意味著自己要被對方了解，也包括你要了解對方。包括有的時候受到不公平的對待，也是溝通的問題。而當我們認為溝通的責任在對方的時候，有的時候會很無奈，所以正確的問題是：我該如何更好地了解對方，更好的和對方溝通呢？

還有一個人們經常問的錯誤問題就是：我怎么遇到這么倒霉的事兒了？有個叫史黛茜的小女孩兒，在她12歲的時候，有一天下午，她和當過飛行員的父親登上了一個單引擎飛機，準備一起享受飛行的樂趣。飛機起飛后不久，他們就飛行在密西根湖上空一英里的地方了。但是，這趟愉快的父女探險被一件突如其來的意外打斷了——引擎熄火了。父親轉頭看著她，用一種平靜讓人放心的口吻說：“親愛的，引擎不動了，看來我得用不同的方式開這架飛機了。”這句話是不是很有趣？用不同的方式開這架飛機。史黛茜的父親知道，一旦出現新挑戰，或者現實條件改變，往往必須采取不同的策略。現實條件改變是這樣，市場的改變，人的改變也是一樣的。今天的某種做法有效，明天就不見得還管用。所以，我們也必須準備一套應對的方案，以便在引擎意外失靈時派上用場。

為了重新發動引擎，他們需要具有更快的空中速度，史黛茜的父親就對她說，他將要駕駛飛機向下墜落，同時會不斷敲擊機艙中的引擎點火開關，以嘗試再次發動引擎。史黛茜明白其中的含義，同時感受到了向下的重力加速度的影響，父親讓飛機進入俯沖狀態，并拼命按著點火開關，可是情況依舊。

飛機越來越接近水面，他說：“史黛茜，抓牢了，我們再試一次吧！”他們又一次向下俯沖，隨著飛機速度越來越快，父親再次猛按開關！哇，這次引擎發動了，先是發出一點象征希望的響聲，最后終于發出令人安心而且熟悉的轟隆巨響。20分鐘后，他們安全著地。就在那時，這位泰山崩頂而面不改色的父親，這位無所畏懼的大丈夫，轉頭看著她12歲的女兒，慈愛的輕輕地拍著她的肩膀說到：“聽好啦，小甜心，你愛做什么都行，就是別告訴你媽媽。”

這個故事最重要的就是處理變局的方式，在面臨新的狀況的時候，史萊茜的父親以行動解決問題，如果他抗拒改變，把時間花在無謂的拖延、發牢騷和抱怨上，如果他說：“天吶，我以前可從來沒碰到過這種情況，或者是我們為什么碰到這么倒霉的事？”這樣的錯誤問題，那結局可能會大不一樣了。那你碰到過棘手難辦的問題嗎？

最近在你的生活中是不是發生過就像引擎突然熄火這樣的危機狀況呢？如果答案是肯定的。那么，試著以正向的、對解決面臨問題有用的方式提問吧！所以相對“我怎么會碰到這么倒霉的事兒？”這個錯問題，提出的正確問題應該是：“我該如何應對這種狀況？”